Mon identifiant HiSpin fonctionne-t-il sur tous mes appareils ?

Oui. Le couple e-mail et mot de passe est valable sur ordinateur, tablette et téléphone, avec un seul solde.

Combien de temps le lien de réinitialisation reste-t-il valable ?

Il expire après un court délai pour protéger votre compte. Si vous le laissez passer, demandez simplement un nouveau lien.

Existe-t-il une application HiSpin ?

Non, le site mobile suffit. Il se charge dans votre navigateur et donne accès à tous les jeux et aux paris en direct.

Dois-je envoyer mes documents avant de me connecter ?

Non. Vous pouvez jouer dès l'inscription. Les documents sont exigés avant l'approbation de votre premier retrait.

Qui contacter si je ne parviens pas à me connecter ?

Le chat en direct, disponible jour et nuit. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte pour que l'agent la retrouve rapidement.

Joindre l'assistance Hi Spin Casino

Le chat, à toute heure

Un souci de connexion ou un document refusé ? L'agent vous dit précisément quoi corriger. Connectez-vous d'abord pour qu'il ouvre votre dossier.

Vérification et paiements

Pièce d'identité et justificatif d'adresse récent, trois mois au plus, se déposent avant le premier retrait. Mieux vaut le faire dès l'inscription.

Pas encore inscrit ?

Moins de deux minutes suffisent : e-mail, mot de passe, devise en euros ou en crypto, puis vos coordonnées.

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Réponse obtenue ? Un premier versement d'au moins 20 € déclenche 200 % de bonus et 200 tours gratuits.

Notre équipe reçoit surtout trois sortes de messages : une connexion qui échoue, une pièce justificative refusée et un retrait dont on attend des nouvelles. Ces quelques lignes vous aident à nous joindre par le bon canal, avec les bonnes informations.

Deux canaux ouverts en permanence

Le chat en direct et l'e-mail fonctionnent 24h/24 et 7j/7, pas seulement aux heures de bureau. Pour une question rapide, le chat suffit. Dès qu'il y a une pièce jointe, passez plutôt par [email protected], depuis l'adresse de votre compte.

Mot de passe et connexion

Le lien de réinitialisation part par e-mail dès que vous le demandez sur l'écran de connexion, et il expire vite, par sécurité. S'il n'arrive pas, regardez dans les spams avant de nous écrire. Une question sur le cashback du dimanche ? Seules les sessions de casino en direct entrent dans son calcul.

Documents à prévoir

Avant tout premier retrait, envoyez-nous une pièce d'identité où figure votre visage, plus un justificatif de domicile daté de moins de trois mois. Si un document est refusé, l'agent vous indique ce qui pose problème, par exemple un coin coupé, et vous pouvez le renvoyer aussitôt.

Retraits

Nous traitons chaque demande sous 72 heures, et jusqu'à une semaine au-delà de 15 000 €. Ensuite, les portefeuilles électroniques versent en 24 heures environ, les cartes en un à trois jours et le virement en trois à cinq jours, la crypto étant souvent la plus rapide. Le minimum est de 30 €, le plafond de 15 000 € par mois, et aucun frais n'est retenu.

Garder le contrôle

Le jeu est réservé aux plus de 18 ans. Des limites de dépôt se règlent dans votre compte, et l'équipe reste joignable si le jeu ne vous amuse plus. Pour un soutien neutre et gratuit en dehors de HiSpin, Joueurs Info Service est joignable via le numéro 09 74 75 13 13.